信息内容审核管理制度

本制度依据《互联网信息服务管理办法》、《网络信息内容生态治理规定》制定，公开公示

一、适用范围

本制度适用于本平台所有用户生成内容（UGC），包括但不限于：

商品标题、描述、图片
用户头像、昵称、个人简介
评论、回复、私信
论坛帖子、板块讨论
客服反馈、投诉举报内容

二、审核组织架构

角色	职责	人数
内容审核负责人	制度制定、监管对接、重大事件处置	1 人
专职审核员	人工复审、争议判定、违规处置	≥ 2 人
客服兼审核	用户举报受理、初步分流	≥ 2 人
技术工程	自动审核系统开发与运维	≥ 1 人

三、审核流程


用户提交内容
   │
   ▼
[L1] 自动审核（机器）
   · 关键词库匹配（涉政/涉色/涉赌/涉毒/涉假等 10W+ 词）
   · 图像识别（淫秽、暴恐、违禁品识别）
   · 黑产模型识别（垃圾营销、诈骗、刷单）
   ├── 命中高危规则 → 直接拦截
   ├── 命中可疑规则 → 转 L2 人工复审
   └── 通过 → 发布
   │
   ▼
[L2] 人工复审（首次发布的商品 100% 复审）
   · 审核员 30 分钟内首次响应
   · 审核员 4 小时内出具结论
   ├── 违规 → 下架 + 通知用户 + 处置
   └── 合规 → 发布
   │
   ▼
[L3] 抽样巡检（已发布内容）
   · 每日抽样 5% 商品 / 评论
   · 重点关注高价、新卖家、被举报内容
   │
   ▼
[L4] 举报处置
   · 7×24 受理用户举报
   · 24 小时内核查并处置

四、关键词库管理

基础词库：接入第三方专业关键词服务（每日更新涉政、涉黄、涉赌等敏感词）
行业词库：本平台自建邮币卡行业敏感词（如假币术语、伪劣工艺词、引流话术）
动态词库：根据近期违规案例每周补充
词库更新频率：基础词库实时同步、行业词库每周更新、动态词库按需补充

五、审核时效承诺

内容类型	审核方式	时效
评论、私信	L1 自动审核	实时（< 1 秒）
商品发布（新卖家）	L1 + L2 人工	4 小时内
商品发布（信用卖家）	L1 自动 + L3 抽审	实时发布，事后抽审
用户举报	L4 人工处置	24 小时内
监管转办	立即响应	≤ 1 小时

六、内容留存

用户发布的所有内容（含已删除、已下架）保留 ≥ 6 个月
违规处置记录保留 ≥ 3 年
监管转办记录保留 ≥ 5 年
支持监管部门依法调取查阅

七、应急响应机制

建立 7×24 小时值班机制，重大舆情、违法信息发现后 1 小时内处置
遇到突发性涉政、涉敏内容传播，立即启动一级响应：全站关键词加权拦截 + 全员审核
建立与监管部门的应急联动通道（电话、邮箱、专人对接）

八、申诉机制

用户对审核结果不服的，可在 7 日内通过下列途径申诉：

站内：被处置内容详情页 → 「申诉」
邮件：admin@ybk1.com（主题注明"内容审核申诉"）

申诉受理后 3 个工作日内出具复审结论。

九、技术系统

自动审核系统：基于关键词、图像识别、行为特征的多维度审核
审核工作台：统一审核任务分发、记录、考核
监管对接系统：支持监管部门指令快速响应、数据查询

十、培训与考核

所有审核员上岗前接受 ≥ 40 小时合规培训（含国家法律、平台规则、操作系统）
每月开展业务考核，考核不合格的暂停审核权限
每季度开展法律法规更新培训

本制度最近更新：2026 年 5 月