退款退货规则
本规则依据《消费者权益保护法》、《电子商务法》及《网络交易监督管理办法》制定
一、退款情形与时效
| 订单状态 | 退款条件 | 资金返回方式 | 到账时效 |
|---|---|---|---|
| 已付款 / 未发货 | 买家可单方面申请取消订单 | 支付宝原路退回 | 1–3 工作日 |
| 已发货 / 未签收 | 买卖双方协商退款 | 商品退回卖家后原路退回 | 3–7 工作日 |
| 已签收 / 7 日内 | 商品质量问题或与描述严重不符 | 商品退回卖家后原路退回 | 3–7 工作日 |
| 已确认收货 | 原则上不再支持退款，特殊情况走争议处理 | 视争议处理结果 | 7–15 工作日 |
二、七天无理由退货适用情形
本平台依据《消费者权益保护法》第二十五条，支持以下情形的"七天无理由退货"：
- 买家自签收商品之日起 7 日内
- 商品保持完好（不影响二次销售）
- 商品的赠品、配件、外包装齐全
- 未使用、未拆封（封装藏品的塑封不得拆除）
三、不适用七天无理由退货的情形
下列情形不适用七天无理由退货（《消费者权益保护法》第二十五条但书条款）：
- 商品已使用、损坏，明显影响二次销售
- 买家自行拆封、擦拭、清洗藏品造成的损坏
- 商品在卖家发货前已明确告知"不退不换"且买家在订单备注中确认接受
- 定制类商品（如为买家专门制作的纪念套装）
四、退货运费
| 退货原因 | 来回运费承担方 |
|---|---|
| 商品质量问题、与描述严重不符 | 卖家承担 |
| 卖家发错货 | 卖家承担 |
| 买家七天无理由退货 | 买家承担退货运费（去程运费已支付不退） |
| 买家拒签未拆封 | 视情形协商 |
五、退款流程
- 买家在「我的订单」点击对应订单 → 点击「申请售后」
- 选择"仅退款"或"退货退款"，填写理由并上传凭证
- 卖家在 48 小时内确认或拒绝；超时未响应视为同意
- 如卖家拒绝，买家可申请「平台介入」走争议处理流程
- 退货商品由买家寄回，卖家确认收货后支付宝原路退款
- 平台 0.8% 服务费随退款同步全额冲销
六、退款金额构成
退款金额 = 商品成交价 + 已支付运费（视情形扣除） + 平台服务费冲销
- 商品质量问题导致退货：退商品价 + 退去程运费
- 七天无理由退货：退商品价，去程运费不退
- 未发货取消订单：全额退还
七、退款资金通道
所有退款资金原路返回买家原支付账户（通常为支付宝账户）。本平台不参与任何退款资金调度。详见《资金托管说明》。
八、争议升级
买卖双方就退款退货协商无果的，任一方可申请「平台介入」。平台将依据：
- 商品发布信息（标题、描述、图片）
- 双方聊天记录
- 物流签收凭证
- 商品到货后买家提供的开箱视频、照片
- 第三方鉴定报告（如有）
综合评估后做出仲裁决定。详见《争议处理流程》。
九、特殊保护
- 未成年人保护：未成年人未经监护人同意进行的大额交易，监护人可提供证明申请退款
- 欺诈交易：经核实属于诈骗、售假的，平台无条件保护买家退款权益并对卖家追责
本规则最近更新：2026 年 5 月